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瀘州銀行

常見問題

 

網上銀行常見問題集
 
一、綜合常見問題
1. 系統提示“用戶名或密碼無效”。
(1)個人網銀客戶:用戶名和密碼二者至少有一個是錯誤的,若為柜面注冊客戶,請嘗試用銀行卡號作為您的用戶名登錄,若還是不正確,請帶上您的身份證件和銀行卡到開戶網點進行查詢;若用戶名正確,檢查登錄密碼(非USBkey密碼)是否輸入錯誤。
(2)企業網銀客戶:企業號、用戶名和密碼三者至少有一個是錯誤的,請查看客戶回執,確認企業號和用戶名是否輸入錯誤;若企業號和用戶名正確,檢查登錄密碼(非USBkey密碼)是否輸入錯誤。
2. 系統提示“用戶名不符合要求格式”。
網銀用戶名格式:6-20個字符,英文字母、數字、下劃線。
3. 系統提示“登錄密碼格式錯誤”。
(1)網銀密碼格式:6-16個字符,英文字母、數字,密碼字母有大小寫之分
(2)客戶在確定密碼輸入正確的情況下,如出現該問題可能有兩種原因:一是客戶電腦鍵盤問題,造成輸入的密碼不正確;二是客戶電腦系統存在問題,如被病毒干擾等原因,造成輸入的密碼出現格式錯誤。可嘗試換一個瀏覽器或者電腦登錄。
4. 系統提示“客戶號不符合要求格式”。
企業客戶號格式:7個字符,均為數字。
5. 輸入的驗證碼明明是“正確”的,為什么系統會提示“驗證碼錯誤”。
這是因客戶長時間未操作引起的驗證碼失效,客戶登錄時點擊更換驗證碼后再輸入即可。
6. 系統提示“訪問太頻繁”。
若客戶連續6次輸入登錄密碼錯誤,系統會自動進行安全保護,不允許頻繁試密碼,故提示“訪問太頻繁”。出現此提示時客戶需等待20分鐘以上才能再次進行登錄操作。
7. USBkey密碼連續輸入錯誤6次后被鎖定怎么辦?
客戶需本人攜帶身份證件和USBkey到開戶網點辦理USBkey密碼重置業務。
8. 登錄用戶名或者密碼忘記了,怎么辦?
客戶本人攜帶身份證件和USBkey到開戶網點查詢用戶名或辦理登錄密碼重置業務。
9. 為什么登錄界面無法輸入密碼?
(1)若密碼框顯示“點擊此處下載控件”,解決方法有兩個:一是直接點擊下載鏈接安裝控件,然后重啟瀏覽器進入網銀登錄界面;二是關閉當前所有瀏覽器程序,打開網銀安裝助手,點擊“一鍵修復”按鈕,待成功修復后重啟瀏覽器進入網銀登錄界面。(建議采用方法二)
(2)若未見密碼框也無任何文字說明,解決方法:第一種情況,若瀏覽器為IE9.0以上版本,將“工具”——>“安全”——>“ActiveX 篩選”前“√”去掉;第二種情況,若瀏覽器為非IE瀏覽器,將“菜單”——>“工具”——>“啟用兼容性視圖”前打“√”。設置完后重啟瀏覽器進入登錄界面。
10. 點擊“個人/企業網上銀行登錄”后,為什么頁面總是顯示“此網站的安全證書有問題”?
此問題是由系統時間與網絡時間不一致導致的,客戶將系統時間改為正確的時間即可。
11. 進行一鍵修復后為什么問題還是沒有解決?
此時可能是因為部分系統配置未生效,請重啟電腦后再嘗試。
12. 以前網銀都能正常使用,今天開機插入USBkey后電腦就沒反應了,屏幕右下角未見瀘州市商業銀行行徽標志,或者打開“證書管理工具”時顯示“無證書”,造成企業客戶無法登錄、個人客戶在交易提示“請插入USBkey或客戶證書”提示怎么辦?
出現該問題的常見原因為:客戶電腦上使用了QQ電腦管家、金山衛士、360安全衛士等軟件,此類軟件的開機啟動優化功能將我行USBkey檢測程序禁止啟動造成,客戶可打開對應軟件相應功能,如金山衛士→系統優化→開機加速,查看ETO-KEY_LZCCB這個軟件(有我行行徵圖標)是否“已禁用”,如是否選擇為“已啟用”,重啟電腦后恢復正常。其他軟件軟件大同小異。圖示如下:
 
13. 跨行匯款匯入地選擇省份后選擇城市欄不顯示。
若客戶進入匯款頁面時間過長沒有選擇省份和城市時容易產生此類問題,這時需重新選擇跨行匯款功能菜單或在進入跨行匯款界面后重新選擇匯入行省份和城市后再錄入其他要素即可解決。
14. 跨行匯款“收款人銀行”沒有客戶想要匯入的銀行供選擇。
此種情況客戶可不選擇收款人銀行名稱,直接選擇匯入地省、市(縣),然后在模糊關鍵字中輸入收款行的關鍵字,點擊查詢即可在收款人網點名稱下拉菜單中找到所需網點。如:瀘縣元通村鎮銀行不知道怎么選擇,可按上述方法進行,圖解如下:
 
二、個人網銀操作常見問題
1. 我的密碼明明是“對”的,為什么一直提示我密碼錯誤?
首先,區分幾種密碼的定義:
(1)網銀登錄密碼:用于網銀注冊用戶登錄時驗證(若客戶為自助注冊用戶,則是客戶自己設置;若客戶為柜面注冊用戶,則客戶是通過柜臺密碼鍵盤輸入設置)。
(2)USBkey密碼:用于網銀支付行為驗證(在原始密碼未修改時,插入電腦時會自動提示修改)。
(3)銀行卡密碼:用于銀行卡交易驗證。
為了保證您的賬戶資金安全,建議客戶不要設置簡單密碼(如;123456,111111,生日或將所有密碼設置為同一個),客戶輸入時請先確認使用的密碼與驗證行為是否相匹配。
2. 我的網銀用戶名可以自己修改嗎?在哪里改?
個人客戶可以修改。登錄網銀后,可在“個人設置”下的“網銀登錄名修改”菜單下進行修改。
3. 為什么無法進行轉賬交易?
(1)若系統提示“該帳戶為自助添加或注冊”,表明該賬戶為自助注冊賬戶或添加賬戶,只能進行查詢交易,無法進行支付結算交易,客戶可攜帶本人身份證件和需綁定的銀行卡到開戶網點進行網銀簽約交易。
(2)若系統提示“請插入USB-KEY!如已插入請檢查驅動!”,表明客戶尚未插入USBkey或插入USBkey后電腦沒有識別證書,這時客戶只需將USBkey接入電腦直至屏幕右下方出現瀘州市商業銀行行徽標志即可。
(3)系統提示“支付系統狀態錯,不可交易! ”,表明大額支付系統已關閉。中國人民銀行大額支付系統正常交易時間為每個工作日的9點至17點。
4. “網上銀行預留信息”有什么用?在哪里設置?
“網上銀行預留信息”是本行為幫助您有效識別銀行網站、防范不法分子利用假銀行網站進行網絡詐騙的一項安全服務。您可以在銀行預先記錄一段文字(即“預留信息”),當您登錄本行個人網上銀行時,首頁自動顯示您預留的信息,以便您驗證是否登錄真實的瀘州市商業銀行網上銀行。如果網頁上沒有顯示預留驗證信息或顯示的信息與您的預留信息不符,您應該立即停止交易并撥打本行客戶服務熱線0830-96830。
個人客戶登錄網銀后,可在“個人設置”下的“防偽信息設置”菜單下進行設置和修改。
5. 一個網銀用戶可以綁定多張銀行卡嗎?怎么辦理?
可以。個人客戶登錄網銀后,可在“個人設置”下的“關聯賬戶管理”菜單下進行綁定,若需開通網銀支付結算功能還需攜帶本人身份證件和需綁定的銀行卡到開戶網點進行網銀簽約
6. 系統提示“卡已核銷”怎么辦?
此問題是由客戶換卡后卡號變更引起的,客戶需要重新關聯新卡號后才能進行正常的交易。
三、企業網銀操作常見問題
1. 點擊“企業網上銀行登錄”后,頁面提示“網頁無法打開”?
企業登錄必須先在電腦上插入“USBkey”,否則登錄網面不會出現。如已經插好,屏右下角會有我行行徽標志,剛插入時電腦會提示“瀘州市商業銀行U盾已經插入”。如未顯示,使用網銀助手“一鍵修復”功能進行修復后可解決。
2. 為什么輸入密碼信封內的初始密碼不能登錄網銀?
該情況客戶是點擊企業網銀登錄時,彈出“現在需要驗證您的U盾密碼”框,此時應該輸入“USBkey”密碼,而錯誤輸入密碼信封密碼造成的。如下圖所示:
 
3. 企業證書驗證成功后,瀏覽器不能正確顯示登錄界面。
此現象表明證書已經通過了驗證,但是客戶端信息沒有與銀行服務器建立連接。出現這種現象,客戶應關閉瀏覽器,重啟計算機,重新登錄服務;或查看網絡狀況,是否因為網絡原因造成的連接超時;或客戶端的IE瀏覽器有自身漏洞(IE安裝不完整或IE密鑰長度不足128位)也會造成該現象,客戶應將瀏覽器IE卸載后重裝,或直接升級128位密鑰長度。如下圖顯示密鑰長度:
 
4. 企業證書驗證成功后,登錄界面提示“客戶端證書無效”,但是打開“證書管理工具”查看證書信息一切正常。
此問題是由客戶使用的登錄用戶名與所用USBkey證書不匹配造成的,可換一個USBkey來進行登錄操作。
 

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